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Support

Support & IT-Notfall

Wir sind da, wenn es klemmt. Fernwartung starten, Störung melden, Hotline anrufen – alle Support-Wege auf einer Seite.

Hotline

+49 7175 22 33 77

Servicezeiten · Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr

Störung meldenFernwartung starten

Verdacht auf Angriff? Netzwerk trennen, nicht ausschalten, anrufen.

+49 7175 22 33 77 Sofortmaßnahmen

Fernwartung

Fernwartung: Wir schauen mit Ihnen auf den Bildschirm.

Die meisten Störungen lösen wir per Fernwartung – schneller als jeder Vor-Ort-Termin. Sie behalten dabei die Kontrolle: Sie starten das Programm, geben uns den Code, sehen jeden Schritt und beenden die Sitzung jederzeit.

Einmalige Sitzung

TeamViewer QuickSupport

Sie starten das Programm und nennen uns die angezeigte ID. Nach der Sitzung ist der Zugriff beendet.

Direkt-Download Sie geben den Zugriff frei

TeamViewer QuickSupport laden

Längere Unterstützung

Splashtop SOS

Für Sitzungen, in denen wir länger oder wiederholt unterstützen. Sie nennen uns den angezeigten Code.

Direkt-Download Sie geben den Zugriff frei

Splashtop SOS laden

Mit dem Download verbinden Sie sich mit den Servern von TeamViewer Germany GmbH bzw. Splashtop (europäische Instanz). Die Sitzung startet erst, wenn Sie uns Zugriff gewähren.

Wir rufen Sie nie unaufgefordert an und bitten um eine Fernwartungssitzung. Erhalten Sie einen solchen Anruf „von Microsoft“ oder „von Ihrem IT-Dienstleister“, legen Sie auf und rufen Sie uns unter der bekannten Nummer zurück.

So läuft die Fernwartung ab

  1. Programm herunterladen und starten
  2. ID und Sitzungskennwort bzw. Code am Telefon nennen
  3. Sie sehen jeden Schritt und können die Sitzung jederzeit beenden

Sicherheitshinweis: Starten Sie die Fernwartung nur, wenn Sie mit uns telefonieren oder einen Termin vereinbart haben. Die MOTEC IT GmbH ruft nie unaufgefordert an und fordert keine Fernwartung an.

Störung melden

Störung melden.

Beschreiben Sie kurz, was passiert – wir melden uns. Bei Stillstand oder Verdacht auf einen Angriff rufen Sie bitte zusätzlich an.

Schritt 1 von 3Anliegen
Wie dringend ist es? (Pflicht)

Bitte zusätzlich anrufen

Wenn der Betrieb steht, ersetzt das Formular den Anruf nicht. Rufen Sie uns bitte direkt an – die Meldung können Sie danach hier abschließen.

Jetzt anrufen +49 7175 22 33 77
Was ist betroffen?

Mehrfachauswahl möglich.

Seit wann?
Schritt 2 von 3Details

Gibt es eine Fehlermeldung? Was wurde zuletzt geändert? Welcher Standort oder welches Gerät ist betroffen? Bitte keine Passwörter oder Zugangsdaten eintragen.

Schritt 3 von 3Kontakt

Lieber direkt sprechen? +49 7175 22 33 77

Spamschutz ohne CAPTCHA, ohne Cookies, ohne Drittanbieter.

So ordnen Sie die Priorität ein

Priorität 1

Betrieb steht

Niemand kann arbeiten, Server oder Netzwerk komplett aus, Verschlüsselungsverdacht – sofort anrufen.

Priorität 2

Stark eingeschränkt

Mehrere Arbeitsplätze oder eine zentrale Funktion (E-Mail, Telefonie, Warenwirtschaft) betroffen.

Priorität 3

Einzelner Arbeitsplatz / Frage

Ein Gerät, ein Nutzer, keine Dringlichkeit.

Ohne Formular

Per E-Mail

Schreiben Sie uns an hotline@motec.net – mit Firma, Rückrufnummer und kurzer Beschreibung. Bei Stillstand bitte zusätzlich anrufen.

E-Mail schreiben

Notfall

Verdacht auf Ransomware? Diese acht Schritte zuerst.

  1. Betroffene Geräte vom Netzwerk trennen

    LAN-Kabel ziehen, WLAN aus – aber nicht ausschalten und nicht neu starten. Spuren und gegebenenfalls Schlüssel im Arbeitsspeicher bleiben so erhalten.

  2. Nichts anklicken, nichts bezahlen

    Nicht mit Erpressern kommunizieren, keine Links oder Anhänge öffnen, keine Zahlung leisten.

  3. MOTEC IT GmbH anrufen

    Sagen Sie „Verdacht auf Verschlüsselung“ und nennen Sie Firma, Rückrufnummer, betroffene Geräte und Zeitpunkt.
    +49 7175 22 33 77

  4. Backup-Systeme schützen

    Externe Platten abziehen, NAS und Backup-Server vom Netz trennen, Cloud-Backup-Zugänge nicht am betroffenen Gerät öffnen.

  5. Passwörter ändern – nur von einem sauberen Gerät

    Microsoft 365, Online-Banking, Fernwartungszugänge – ausschließlich von einem nicht betroffenen Gerät aus.

  6. Beweise sichern

    Foto der Erpresser-Nachricht, Uhrzeit, wer hat was gesehen – nichts löschen.

  7. Melden

    Anzeige bei der Polizei (Zentrale Ansprechstelle Cybercrime Baden-Württemberg, LKA); bei personenbezogenen Daten Meldepflicht nach Art. 33 DSGVO binnen 72 Stunden prüfen; Cyberversicherung informieren. NIS2-pflichtige Unternehmen: Erstmeldung an das BSI binnen 24 Stunden.

  8. Erst nach Freigabe wieder ans Netz

    Systeme erst wieder verbinden, wenn die MOTEC IT GmbH die Freigabe gibt.

Hotline

+49 7175 22 33 77

Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr

Diese Liste ersetzt keine Rechtsberatung. Sie fasst gängige Empfehlungen des BSI für den Ernstfall zusammen.

Notfallkarte drucken

Bewahren Sie diese Karte ausgedruckt neben dem Serverschrank auf – im Ernstfall ist der Bildschirm vielleicht gesperrt.

Erreichbarkeit

Servicezeiten und Eskalation.

So eskaliert eine Störung

01

Anruf, E-Mail oder Formular

Sie melden die Störung telefonisch, per E-Mail oder über das Formular „Störung melden“.

02

Rückmeldung durch den Support

Wir nehmen die Meldung auf, priorisieren sie und melden uns.

03

Fernwartung oder Vor-Ort-Termin

Die meisten Störungen lösen wir per Fernwartung; wenn nötig, kommen wir vorbei.

04

Eskalation

Bei Bedarf an die Leitung Support oder die Geschäftsführung.

Aktuelle Störungen

Aktuelle Störungen bei Anbietern.

Wenn eine großflächige Störung vorliegt, informieren wir hier – eine eigene Meldung ist dann nicht nötig.

Statusseiten der wichtigsten Anbieter (externe Links, nichts wird eingebettet):

FAQ

Häufige Fragen zum Support.

Wie funktioniert die Fernwartung – und ist das sicher?

Sie laden TeamViewer QuickSupport oder Splashtop SOS über die Leiste „Fernwartung starten“ oben auf jeder Seite oder im Abschnitt „Fernwartung“ der Support-Seite herunter, starten das Programm und nennen uns am Telefon die angezeigte ID und das Sitzungskennwort bzw. den Code. Erst dann können wir auf Ihren Bildschirm schauen. Sie sehen jeden Schritt und können die Sitzung jederzeit beenden; danach ist der Zugriff wieder geschlossen. Die Verbindung ist verschlüsselt, unsere Zugänge sind mit Mehrfaktor-Anmeldung geschützt. Wichtig: Starten Sie die Fernwartung nur, wenn Sie mit uns telefonieren oder einen Termin vereinbart haben – die MOTEC IT GmbH ruft nie unaufgefordert an und fordert keine Fernwartung an.

Was kostet ein Support-Einsatz?

Das klären wir mit Ihnen, bevor wir loslegen: mit Vertragskunden im Rahmen der vereinbarten Betreuung, mit neuen Kunden im kostenlosen Erstgespräch. Im Notfall rufen Sie einfach an – das Vorgehen besprechen wir dann direkt am Telefon.

Kommen Sie auch vor Ort?

Ja – von Iggingen aus in der ganzen Region, unter anderem in Schwäbisch Gmünd, Aalen, Ellwangen, Crailsheim, Schwäbisch Hall, Heidenheim, Göppingen, Schorndorf, Stuttgart und Heilbronn. Viele Störungen lösen wir schneller per Fernwartung; einen Vor-Ort-Termin vereinbaren wir mit Ihnen.

Kann ich eine Störung auch per E-Mail melden?

Ja. Schreiben Sie uns an hotline@motec.net – mit Firma, Rückrufnummer und kurzer Beschreibung – oder nutzen Sie das Formular „Störung melden“ auf der Support-Seite; dort erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Bei Stillstand oder Verdacht auf einen Angriff rufen Sie bitte zusätzlich an.

Was soll ich bereithalten, wenn ich anrufe?

Firmenname, Rückrufnummer, betroffenes Gerät oder Dienst, Fehlermeldung (ein Foto hilft), seit wann das Problem besteht und was zuletzt geändert wurde.

Wir sind noch kein Kunde – helfen Sie trotzdem?

Bei Notfällen ja, soweit unsere Kapazität es zulässt; rufen Sie an. Danach besprechen wir, wie wir Sie dauerhaft betreuen können.

Aktuelles

Aktuelle Sicherheitswarnungen.

Alle Meldungen

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Erstgespräch anfragen Fernwartung starten

Farbschema

Fernwartung starten

Nur nach Absprache mit unserem Support starten. Wir rufen Sie nie unaufgefordert an. Das Sitzungskennwort der Fernwartung nennen Sie nur uns, und nur, wenn Sie selbst mit uns telefonieren. Nach Ihren sonstigen Passwörtern fragen wir nie.

Hotline · Mo–Fr 8–17 Uhr

+49 7175 22 33 77
So funktioniert die Fernwartung