Leistung 04
Telefonie mit STARFACE Cloud – erreichbar, wo Sie arbeiten.
Ihre Telefonanlage läuft in einem Rechenzentrum in Deutschland. Ihr Team telefoniert unter Ihrer gewohnten Firmennummer am Tischtelefon, am PC oder mit dem Smartphone, auf Wunsch verbunden mit Microsoft Teams. Die MOTEC IT GmbH plant den Umstieg, richtet STARFACE Cloud ein und betreut Sie danach persönlich.
STARFACE Cloud
Die Telefonanlage, die nicht mehr im Keller steht.
STARFACE Cloud ist die Cloud-Telefonanlage des Herstellers STARFACE aus Karlsruhe. Sie läuft nicht in Ihrem Serverschrank, sondern in Rechenzentren in Deutschland. Für jeden Cloud-Kunden betreibt STARFACE eine eigene Anlage. Bei Ihnen vor Ort brauchen Sie keine Telefonanlagen-Hardware mehr, sondern einen Internetanschluss und Telefone oder die STARFACE App.
Die STARFACE App bündelt Telefonie, Chat und Videomeetings. STARFACE Cloud ist laut Hersteller für eine unbegrenzte Zahl an Benutzern ausgelegt und wächst mit Ihrem Betrieb. Seit Februar 2025 gehört STARFACE zur Gamma-Gruppe.
Bestehende Anlage
Sie haben schon eine STARFACE-Anlage?
Dann bringen wir sie in die Cloud. STARFACE sieht den Wechsel einer bestehenden Anlage in die STARFACE Cloud ausdrücklich vor. Sie betreiben danach keinen eigenen Telefonie-Server mehr, und Funktionen wie die KI-Services stehen derzeit nur in der Cloud zur Verfügung.
Partner: STARFACE – a Gamma company – für die Cloud-Telefonanlage, easybell für den Telefonanschluss. Die MOTEC IT GmbH ist STARFACE-Partner.
Für wen
Für Betriebe, die überall erreichbar sein wollen.
01
Kleine und mittlere Unternehmen
Sie warten keine eigene Anlage mehr. Wächst Ihr Team, kommen Benutzer einfach dazu. Auch reine Telefonarbeitsplätze, etwa in Werkstatt oder Halle, lassen sich anbinden.
02
Mehrere Standorte
Alle Standorte telefonieren über eine gemeinsame Anlage. Für Notrufe bekommt jeder Standort eine eigene Leitung mit Ortsvorwahl und ein eigenes Standortprofil.
03
Homeoffice
Die STARFACE App für Windows und macOS hat ein eingebautes Softphone. Mit einem Headset telefonieren Sie am PC unter Ihrer Firmennummer.
04
Außendienst
Die App für iPhone und Android telefoniert wahlweise über das Mobilfunknetz oder per Internet über LTE oder WLAN, immer unter Ihrer Firmennummer. Über das Besetztlampenfeld sehen Sie auch unterwegs, wer gerade frei ist.
Funktionen
Was STARFACE Cloud im Alltag kann.
01
Telefonieren und erreichbar bleiben
- Weiterleiten und Halten
- Gruppen und Präsenzanzeige mit Besetztlampenfeld
- Umleitungen „immer“, „bei besetzt“ oder „nach Zeit“, an interne oder externe Rufnummern oder an eine Voicemail
02
Warteschlangen für Zentrale und Service
- Anrufe warten in einer Warteschlange (iQueue), bis eine Kollegin oder ein Kollege frei ist
- Begrüßungs- und Zwischenansagen, Wartemusik und Positionsansage
- Live-Übersicht und Auswertung der Warteschlange
- Optional als KI-Services in der Cloud: eine KI-Telefonassistenz, die Anrufende an die richtige Stelle verbindet, und ein Warteschlangen-Bot, der Anliegen schon während der Wartezeit aufnimmt
03
Voicemail und Fax
- Voicemail-Boxen für Personen und Gruppen, neue Nachrichten auf Wunsch per E-Mail
- Fax ohne Faxgerät: Eingehende Faxe kommen als PDF per E-Mail, versendet wird aus der STARFACE App für Windows oder macOS
04
Zusammenarbeit
- Chat und Videomeetings (STARFACE NEON) direkt in der App
- Telefonkonferenzen, spontan oder moderiert
- Gesprächstranskription mit Zusammenfassung (KI-Service, nur in der Cloud). Sie wird immer von Hand gestartet, und der Gesprächspartner muss vorher zustimmen
05
Anbindung an Ihre Programme
- Microsoft Outlook
- CRM-Systeme wie Microsoft Dynamics 365, Salesforce oder CAS genesisWorld
- DATEV
- Türsprechanlagen von 2N und TCS
Video
STARFACE 10 im Überblick.
In einem gut einminütigen Video stellt STARFACE die aktuelle Version 10 mit ihren KI-Funktionen vor. Die KI-Services gibt es derzeit nur in der STARFACE Cloud.
Microsoft Teams
STARFACE Cloud und Microsoft Teams arbeiten zusammen.
Arbeitet Ihr Team in Microsoft Teams, verbinden wir STARFACE Cloud über die Teams-Integration von STARFACE. Welche Variante jemand nutzt, lässt sich für jede Person einzeln festlegen.
01
Nebeneinander
Teams bleibt für interne Besprechungen und Chats. Externe Anrufe führen Sie über eine schmale Leiste am Bildschirmrand, die Quick Access Bar.
02
STARFACE in Teams
Eine STARFACE-App in Teams zeigt Ihren Präsenzstatus und den Ihres Teams. Der Status wird in beide Richtungen abgeglichen – so sieht jeder, wer gerade in einer Besprechung ist.
Telefoniert wird dabei über die STARFACE App für Windows oder macOS. Welche Variante zu Ihrem Team passt, besprechen wir im Erstgespräch.
Endgeräte
Tischtelefon, DECT, Headset oder App.
STARFACE unterstützt IP-Telefone vieler Hersteller. Im eigenen Sortiment führt STARFACE Tischtelefone von Snom und Yealink sowie DECT-Telefone von Gigaset Pro. Per Autoprovisionierung bindet STARFACE die Telefone schnell und einfach ein.
- Tischtelefone: IP-Telefone von Snom und Yealink
- Schnurlos (DECT) für Büro, Lager und Halle: Für die Gigaset-Systeme N530, N610, N670, N770 und N870 gibt es eine Anleitung von STARFACE zur Anbindung an STARFACE Cloud. Die Yealink-DECT-Systeme W70B und W75 werden ebenfalls unterstützt, mit verschlüsselten Gesprächen und verschlüsselter Einrichtung.
- Headsets: STARFACE führt Listen unterstützter Headsets für die App unter Windows und macOS.
- Vorhandene analoge Geräte lassen sich per Adapter weiter nutzen.
Welche Geräte zu Ihren Arbeitsplätzen passen, wählen wir gemeinsam aus. Wir liefern sie und richten sie ein.
Umstieg
In fünf Schritten zu STARFACE Cloud.
01
Bestandsaufnahme
Wir nehmen Ihre heutige Anlage auf: Rufnummern, Durchwahlen, Gruppen, Ansagen, Öffnungszeiten, Fax und Türsprechstelle. Dazu prüfen wir Internetanschluss, Router und Firewall.
02
Rufnummern und Anschluss
Ihre Rufnummern ziehen mit um. Den Telefonanschluss (SIP-Trunk) richten wir standardmäßig über easybell ein; Ihre Rufnummern nehmen Sie dorthin mit. Die Mitnahme beauftragen Sie beim neuen Anbieter, die Unterlagen bereiten wir mit Ihnen vor. Name, Anschrift und Rufnummern müssen dabei mit den Daten beim bisherigen Anbieter übereinstimmen. Den Termin der Umschaltung stimmen wir mit Ihnen ab.
03
Einrichtung
Wir richten Benutzer, Gruppen, Warteschlangen, Ansagen und Umleitungen ein, binden Telefone und Apps an, auf Wunsch auch Microsoft Teams, und hinterlegen die Freigaben in Ihrer Firewall.
04
Schulung
Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter lernen Telefon und App kennen. Ihre Ansprechpartner lernen, Ansagen und Umleitungen selbst anzupassen.
05
Betreuung
Neue Mitarbeitende, geänderte Öffnungszeiten, zusätzliche Geräte: Das übernehmen wir. Updates stellt STARFACE für Cloud-Anlagen bereit, den Zeitpunkt der Installation stimmen wir mit Ihnen ab. Störungen melden Sie uns Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr per Telefon, E-Mail oder Formular.
Was Ihr Standort braucht.
- Internetanschluss: ein Breitband-Anschluss für Unternehmen
- Netzwerk: Sprachdaten werden im Netzwerk bevorzugt behandelt (QoS)
- Firewall: Freigaben für STARFACE in Firewall und Router. Funktionen wie SIP-ALG und SIP-Inspection werden abgeschaltet
- Zweite Internetleitung: Haben Sie eine zweite Leitung, läuft die Telefonie gezielt über nur eine davon
Ob Ihr Anschluss passt, prüfen wir in der Bestandsaufnahme.
Sicherheit & Datenschutz
Gehostet in Deutschland.
- Standort: STARFACE hostet STARFACE Cloud nach eigenen Angaben DSGVO-konform und ausfallsicher in Rechenzentren in Deutschland.
- Eigene Anlage je Kunde: Jeder Cloud-Kunde hat eine eigene Anlage.
- Verschlüsselung: Die Sprache wird verschlüsselt übertragen, und Administratoren melden sich gesichert an.
- KI-Services: STARFACE betreibt sie ausschließlich in Rechenzentren in der EU. Eine Transkription startet nie automatisch.
- Updates: STARFACE stellt Updates für Cloud-Anlagen zentral bereit. Den Zeitpunkt der Installation stimmen wir mit Ihnen ab.
Frist
2G-Abschaltung 2028.
Die Telekom schaltet ihr 2G-Netz zum 30. Juni 2028 ab, Vodafone zum 30. September 2028, Telefónica/o2 bis Ende 2028 (Bundesnetzagentur). Betroffen sind Alarmanlagen, Aufzugsnotruf-Module, Kartenterminals, Router-Fallbacks, GSM-Gateways und 4G-Geräte ohne VoLTE.
Wir prüfen, welche Ihrer Geräte noch über GSM funken, und tauschen die Module rechtzeitig.
2G-Abschaltung Telekom (Vodafone 30.09.2028, o2 Ende 2028)
Alarmanlagen, Aufzugsnotruf, Kartenterminals, Router-Fallback prüfen.
Kundenstimme
Das sagen Unternehmen aus der Region.
Wir haben mit der MOTEC IT GmbH für die Betreuung unserer IT & Telefonie einen sehr guten Partner gefunden. Uns wird immer schnell geholfen und wir haben stets kompetente Ansprechpartner.
FAQ
Häufige Fragen.
Was passiert, wenn bei uns das Internet ausfällt?
Die Anlage selbst läuft im Rechenzentrum weiter, nicht in Ihrem Büro. Sind Ihre Telefone nicht mehr an der Anlage angemeldet, greift eine eingerichtete Umleitung „nach Zeit“ sofort: Anrufe gehen dann zum Beispiel auf Mobilnummern, an einen anderen Standort oder auf die Voicemail. Mit der STARFACE App auf dem Smartphone telefonieren Sie über das Mobilfunknetz weiter unter Ihrer Firmennummer. Wo Erreichbarkeit besonders wichtig ist, empfehlen wir zusätzlich eine Mobilfunk-Ersatzleitung für den Router.
Können wir unsere Rufnummern behalten?
Ja. Den Telefonanschluss (SIP-Trunk) richten wir standardmäßig über easybell ein, und Ihre Rufnummern nehmen Sie dorthin mit. Den Auftrag zur Mitnahme erteilen Sie dem neuen Anbieter; Name, Anschrift und Rufnummern müssen mit den Daten beim bisherigen Anbieter übereinstimmen. Wir bereiten die Unterlagen mit Ihnen vor und stimmen den Umschalttermin ab.
Funktioniert STARFACE Cloud mit Microsoft Teams?
Ja, über die Teams-Integration von STARFACE: Externe Anrufe führen Sie über eine schmale Leiste am Bildschirmrand, und eine STARFACE-App in Teams gleicht den Präsenzstatus in beide Richtungen ab. Telefoniert wird über die STARFACE App für Windows oder macOS. Welche Variante jemand nutzt, legen wir für jede Person einzeln fest.
Können wir unsere vorhandenen Telefone weiter nutzen?
IP-Telefone vieler Hersteller funktionieren mit STARFACE. Analoge Geräte lassen sich per Adapter weiter nutzen. Ob Ihre Modelle passen, prüfen wir in der Bestandsaufnahme. Geräte, die nicht unterstützt werden, ersetzen wir durch passende Modelle.
Wo liegen unsere Daten?
STARFACE hostet STARFACE Cloud nach eigenen Angaben DSGVO-konform in Rechenzentren in Deutschland. Jeder Kunde hat eine eigene Anlage. Die KI-Services laufen ausschließlich in Rechenzentren in der EU.
Wie funktionieren Notrufe, auch an mehreren Standorten?
Notrufe an 110 und 112 laufen über die Leitung des jeweiligen Standorts. Damit der Notruf bei der örtlichen Leitstelle ankommt, bekommt jeder Standort eine eigene Leitung und ein eigenes Profil. Bei DECT-Systemen mit mehreren Basisstationen ist nur ein Notrufstandort möglich, das berücksichtigen wir in der Planung. Aus der STARFACE App auf dem Smartphone läuft der Notruf immer über das Mobilfunknetz, damit die Leitstelle das Gerät orten kann.
Was brauchen wir an Internet und Netzwerk?
Einen Breitband-Anschluss für Unternehmen, ein Netzwerk, das Sprache bevorzugt behandelt (QoS), und Freigaben für STARFACE in Firewall und Router. Das prüfen und richten wir vor dem Umstieg ein.
Wer kümmert sich um Updates und Störungen?
STARFACE stellt Updates für Cloud-Anlagen zentral bereit, den Installationszeitpunkt stimmen wir mit Ihnen ab. Änderungen und Störungen nehmen wir Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr per Telefon, E-Mail oder Formular entgegen. Meist lösen wir sie per Fernwartung, sonst bei Ihnen vor Ort.
Vor Ort in der Region: Die MOTEC IT GmbH betreut Unternehmen in Schwäbisch Gmünd, Aalen und im ganzen Ostalbkreis – im Umkreis von rund 40 km um ihren Sitz in Iggingen.
Einsatzgebiet: Orte und Entfernungen
Kontakt und Anfahrt nach Iggingen
Sprechen wir über Ihren Umstieg auf STARFACE Cloud.
Im kostenlosen Erstgespräch klären wir, was Ihre Telefonie heute leistet, was STARFACE Cloud für Sie ändert und wie der Umstieg abläuft.
Hotline · Mo–Fr 8–17 Uhr +49 7175 22 33 77